VERZENDING & RETOURNEREN
GARANTIE
De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat van het pakket en het land waar wij deze naartoe verzenden. Boven een orderbedrag van […] is de verzending gratis.
Hieronder volgt een tabel met een overzicht van onze verzendkosten:
[…]
Wanneer je pakket klaar is voor verzending versturen wij deze normaal gesproken als een normaal pakket. Hiervan ontvang je een Track & Trace code per mail, zodat je jouw pakket gemakkelijk kunt volgen. Wordt je pakket als brievenbuspakket of envelop verstuurd? Dan ontvang je geen Track & Trace code van je bestelling.
Wij hebben momenteel […] verschillende verzendopties:
- Brievenbuspakket / envelop: voor kleine en goedkope zendingen
- Pakket: onze meest gebruikte verzendmethode voor normale zendingen
- Lang pakket: voor producten die langer zijn dan 120 cm
- Groot pakket: voor grote producten, zoals […]
Jazeker! Tijdens het bestellen kun je een afwijkend afleveradres invullen. Zorg ervoor dat je dan de naam van degene die het pakket in ontvangst zal nemen invult.
Het kan voorkomen dat we een bestelling in meerdere delen verzenden.
- Eén product uit de bestelling is niet op voorraad, maar de rest van de bestelling wel
- Je bestelling is te groot om te verzenden in één pakket
- Je bestelling bevat lange producten, deze verzenden we apart
We raden je aan om de levering van je pakket te volgen via de Track & Trace code die je van ons ontvang t per mail. Mocht je pakket langer onderweg zijn dan verwacht, neem dan contact op met onze klantenservice.
AFHALEN
Hier komt nog een tekst over afhalen
RETOURNEREN
Jazeker! Retourneren kan in deze gevallen:
- Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling
- Als het product in ongebruikte en onbeschadigde staat is
Op maat gemaakte producten kunnen helaas niet geretourneerd worden.
- Meld je bestelling aan via onderstaand retourformulier
2. Je ontvangt van ons een bevestiging van je retourmelding
3. Print de ontvangstbevestiging van je retourmelding uit en stuur deze met de retourzending mee
4. Zorg dat je pakket goed verpakt is, bij voorkeur in de originele verzenddoos. Verzend je retourzending aan:
[…]
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om het pakket aangetekend te versturen, je bent er namelijk zelf verantwoordelijk voor dat de retourzending goed aankomt op locatie.
HERROEPINGSRECHT
Herroepingsrecht
Behoudens de uitzonderingen zoals vermeld staan onderaan deze pagina, heb je het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Dit is de zogeheten herroepingstermijn of bedenktermijn. Dit recht geldt alleen als je de aankoop in de hoedanigheid van consument hebt gedaan.
Bedenktermijn
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het product in ontvangst heeft genomen. In het geval waarbij meerdere producten zijn besteld, gaat de dag van de bedenktermijn in op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.
Uitoefenen herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen dien je ons [bedrijfsgegevens…], [e-mailadres], [telefoonnummer] via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of via e-mail) op de hoogte te stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt het formulier downloaden door hier te klikken.
Maak binnen de bedenktermijn altijd aan ons kenbaar dat je je beroept op het herroepingsrecht.
Gevolgen herroepingsrecht
Als je de overeenkomst herroept ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan (voor het gedeelte waarop de herroeping betrekking heeft), inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van de keuze voor een andere type levering dan de standaardlevering), onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen terug. Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Wij rekenen geen kotsen voor het uitvoeren van de terugbetaling.
We kunnen de terugbetaling uitstellen tot we de betreffende product(en) retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerste voordoet.
Terugsturen van de producten na herroeping
Na herroeping dien je de product(en) onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop je de herroeping kenbaar hebt gemaakt terug te sturen of aan ons te overhandigen. De kosten voor het terugzenden van de producten zijn voor eigen rekening.
Retourproces
1. Meld je bestelling aan via onderstaand retourformulier
2. Je ontvangt van ons een bevestiging van je retourmelding
3. Print de ontvangstbevestiging van je retourmelding uit en stuur deze met de retourzending mee
4. Zorg dat je pakket goed verpakt is, bij voorkeur in de originele verzenddoos. Verzend je retourzending aan:
[…]
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om het pakket aangetekend te versturen, je bent er namelijk zelf verantwoordelijk voor dat de retourzending goed aankomt op locatie.
Retourneren van buiten de EU
Retouren die worden verstuurd van buiten de EU dienen de retourzending te voorzien van douanedocumenten, geef hierop nadrukkelijk aan dat het een retourzending betreft en het pakket en de goederen een commerciële waarde hebben van €0,-.
Waardevermindering en schade
Je bent aansprakelijk voor het waardeverlies van de producten die het gevolg is van gebruik anders dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen. Indien hier sprake van is, dan zijn wij gerechtigd dit waardeverlies te verrekenen met het bedrag wat wij aan jou terug zouden moeten betalen. Het is dan ook belangrijk dat je het product tijdens de bedenktermijn zorgvuldig en voorzichtig behandelt. Wij verzoeken je ook de producten die je retourneert te verpakken in de originele verpakking, voor zover dat mogelijk is.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet ten aanzien van:
- De levering van zaken die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- De levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (denk aan ingeblikt eten, cosmetica, etc.);
- Maatwerkproducten of producten die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn (denk aan een bedrukt T-shirt);
- Audio- en video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken (denk aan een verzegelde DVD met daarop een bepaalde film);
- Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (denk aan een eenmalige uitgave van een tijdschrift of krant).