GARANTIE & KLACHTEN
GARANTIE
Jazeker! Als consument heb je wettelijk bepaalde rechten met betrekking tot garantie op de producten die wij verkopen. Wij moeten ervoor zorgen dat al onze producten voldoen aan datgene wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Hier staan wij dan ook voor in.
Op alle producten die wij verkopen in onze webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat een artikel moet voldoen aan datgene wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Al onze artikelen voldoen aan de vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Je hebt alleen recht op garantie als je over een aankoopbewijs beschikt en als je ons binnen een redelijke termijn na constatering van de gebreken op de hoogte hebt gesteld volgens de klantenregeling. Je hebt geen recht op garantie als de producten beschadigd zijn als gevolg van aantoonbaar ander gebruik dan in het dagelijks gebruik mag worden aangenomen.
Op al onze producten geldt de wettelijke garantietermijn. Is je product kapot of functioneert het niet naar behoren? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Is het product kapot of functioneert het niet naar behoren? Neem dan contact op met onze klantenservice om ons hiervan op de hoogte te stellen. Als wij de klacht gegrond achten zorgen wij ervoor dat de desbetreffende product(en) hersteld, vervangen of vergoed worden. De maximale vergoeding is gelijk aan de door u betaalde prijs van het product.
Hoe werkt het?
- Neem contact met ons op via […]
- Vermeld hierbij het order- of factuurnummer
- Geef aan welk artikel een gebrek vertoond
- Voeg een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het gebrek toe
- Voeg (indien mogelijk) enkele foto’s van het artikel toe, zodat we snel inzicht kunnen krijgen in het gebrek en de eventuele oorzaak ervan
KLACHTEN
Heb je een klacht over een product en/of over een ander aspect van onze dienstverlening? Dan kun je een klacht indienen. Wij nemen elke klacht serieus en geven zo snel mogelijk (altijd binnen 14 dagen) een reactie.
Als het niet mogelijk is om binnen 14 dagen een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, dan zullen wij altijd de klacht bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen je een inhoudelijke of definitieve reactie van ons mag verwachten.
Niet tevreden over de manier hoe wij met je klacht zijn omgegaan? Als Europese consument kun je deze ook voorleggen aan een nationale geschillencommissie via het Europese ODR Platform.